LIVRAISON & RETOURS

Livraison

1. Délais d’expédition et de livraison
   • Produits en stock : Expédition sous 5 jours ouvrés. Délai de livraison moyen : 5 à 10 jours ouvrés.
   • Produits en cours de réapprovisionnement ou fabrication à la commande (cuisines, etc.) : Expédition sous 5 semaines.
2. Modes de livraison selon le type de produit
   • Petits produits (décoration, luminaires, tables basses, petit mobilier)
     • Frais de livraison inclus dans le prix affiché.
     • Livraison par DPD (au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison).
     • Un email avec un lien de suivi sera envoyé une fois la commande prise en charge par DPD.
     • DPD vous contactera pour proposer un rendez-vous (modifiable en ligne ou possibilité de retrait en point relais).
   • Mobilier de taille moyenne (moins de 5 colis)
     • Livraison standard : Inclus dans le prix affiché. Livraison au pied de l’immeuble ou devant la porte. Transport assuré par AGEDIS (rendez-vous fixé par SMS).
     • Livraison confort : Livraison dans la pièce de votre choix. Option payante (supplément tarifaire indiqué lors de la commande). Livraison sur RDV assuré par AGEDIS (rendez-vous fixé par SMS).
   • Produits volumineux (6 colis ou plus : lits escamotables, chambres à coucher, cuisines)
     • Livraison sur palette par Kuehne + Nagel.
     • La marchandise est livrée au pied de l’immeuble ou devant le portail (si accessible). Si le portail est suffisamment large, la palette sera déposée à l’intérieur de votre propriété ou devant votre porte.
     • Les produits sont emballés sur une palette et protégés par un film plastique pour assurer la sécurité et l’intégrité des colis.
     • Une fois la marchandise prise en charge dans notre usine, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Kuehne + Nagel vous contactera ensuite par email, SMS ou téléphone pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

2. Prestation de montage
   • Nous pouvons proposer une prestation de livraison avec montage
   • Le montage inclut :
     • Transport dans la pièce de votre choix.
     • Assemblage complet du produit par des professionnels.
     • Retrait des emballages après le montage.
   • Cette prestation n’est pas incluse dans le prix affiché et est proposée sur devis personnalisé.
   • Pour en bénéficier, contactez-nous à [email protected], en précisant vos besoins, votre adresse et situation de votre logement ( étage, accessibilité, type de mur si produit à fixer au mur)
3. Cas particuliers
   • Livraison en zone montagneuse (Pyrénées, Alpes, etc.) :
     • Les livraisons en zones difficiles d’accès (routes étroites, enneigées ou pentues) peuvent nécessiter des frais supplémentaires.
     • Nous étudierons la faisabilité de votre livraison et vous proposerons une solution adaptée.
   • Livraison dans les DOM-TOM, Corse, Belgique ou Luxembourg :
     • Nous pouvons livrer ces destinations avec un supplément tarifaire.
     • Pour organiser votre livraison, contactez notre service client à [email protected] pour un devis personnalisé.

4. Livraison confort pour des produits volumineux : elle peut être possible dans certain cas avec un supplément tarifaire, contactez notre service client à [email protected] pour un devis personnalisé.

Retour

1. Délai de rétractation
   Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
2. Remboursement
   Le client sera remboursé après réception et vérification du produit dans un délai de 10 jours.
3. Modalités de retour
   • Contactez notre service client à [email protected].
   • Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine.
   • Frais de retour à la charge du client. Notre entrepôt est situé en Gironde (33).
4. Option de retour via Kamazza
   • Nous pouvons organiser le retour via notre réseau de transporteurs.
   • Les frais de retour seront facturés selon grille tarifaire ci-dessous :

Poids de colis (kg)	Prix du retour (Euro)
0-49	90
50-99	130
100-199	235
200-299	340
300-399	445
400-499	550